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Posts Tagged ‘Call Center’

a-economia-de-servicos_em-pautaAtualmente a Economia de Serviços vem substituindo a de Economia de Fabricação em alta escala, e num crescente. Num resumo seria: os call centers versus os robóticos. Sim! Porque a mecanização já vinha tirando a vaga do trabalhador humano há algum tempo.

Por detrás, escondem uma acumulação de fortunas impressionantes, a erosão de muitas comunidades, sem uma responsabilidade sócio-ambiental, a precarização do trabalho e o consumismo. Esse último, em especial, vem também como fonte de alimentação dessa cadeia somente produtiva cada vez mais para um pequeno grupo. Um exemplo disso poderão ver no Documentário São Francisco 2.0, de Alexandra Pelosi (2015).

Pois é o topo da pirâmide social aumentando cada vez mais a base dela. Aumentando a desigualdade social. É o 1% da população no comando!

Até quando? Fica a pergunta no ar…

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baia-de-guanabara_rjValeu pela insistência de minha mãe em reclamar! Enfim, silêncio!

É que uma obra do Governo Estadual em frente ao condomínio onde moro terminaram o serviço, mas deixaram uma placa solta no asfalto. Durante o dia, mesmo abafado com o intenso tráfico da Avenida Brasil o barulho era muito grande. Já de madrugada o volume do trânsito diminui bastante, quando cada automóvel passava por cima dessa placa mais parecia tiros de alto calibre. Ou seja, os transtornos durante meses com essa obra continuaram também após o término dela nesse trecho. Um barulho infernal!

Tendo a obra avançado para outro trecho da avenida, minha mãe ia até lá e pedia que voltassem e fizessem um serviço bem feito. Que dessem uma solução para o término do barulho. Fez isso diversas vezes. Até porque pelo call center a Cedae conta toda a história da companhia, talvez já na intenção de que a pessoa desista e desligue o telefone. Paciência tem limite! Eu fiz uma reclamação por email, mas até agora só recebi o código do atendimento.

Em relação a tal obra, ela é parte do Plano Guanabara Limpa. Para a recuperação ambiental da Baía de Guanabara. Logo, algo importante para o meio ambiente do estado, já que vários municípios circundam essa baía. Agora, o que todos nós queremos que não façam “serviços matados”.

Enfim, a empresa responsável por essa obra veio hoje e dessa vez o serviço foi bem feito. O barulho acabou! Silêncio! Oba!

Boa noite de sono para todos nós!

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Essa foi novidade para mim! Foi a primeira vez que ouvi essa frase: “Desligando o procedimento. Não há comunicação.”

O início. O telefone tocava, mas quando eu atendia a ligação caia. Lá pela quarta vez eu ainda consegui falar um “Alô!”, como também ouvi o alô de quem ligara para minha casa. Tentei nesse breve instante ver se era alguém conhecido, se identificava a voz… Foi quando ouvi a frase acima, para em seguida desligarem. Na hora até me peguei a rir. Pelo inusitado. Por imaginar que a pessoa estivesse sendo monitorada, dai seguindo à risca o roteiro em sua tela. Até porque pareceu uma conversa de doidos.

Para logo em seguida agir. Como pela frase em si indicava vir de algum Call Center, então retirei o fone do gancho para não me importunarem por algum tempo. Depois voltei a colocá-lo de volta. E não ligaram mais nesse dia.

Sei que esse pessoal está num trabalho. Que atualmente é onde se tem mais oportunidade de emprego. Mas como se já não fosse um transtorno ter que passar por eles ao fazer uma reclamação, ser importunada por eles sem ter pedido é um porre!

E para provar que incomodam e muito 🙂 vejam essa atendente:

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