Feeds:
Posts
Comentários

Archive for the ‘Compras pela Internet’ Category

engavetando-os-sonhosNão ganhei os milhões da Mega-Sena! E se de fato foi um único ganhador, como se diz na roça: “Essa pessoa nasceu com a bunda virada para a Lua!“… Com isso, se a sorte não sorriu para mim, é hora de guardar os sonhos impossíveis… E já que às vésperas de uma Black Friday, então é realizar a compra de um que eu não diria de um sonho, mas apenas um pequeno desejo de ter um celular mais moderno.

O meu já antiguinho, um LG que eu gosto muito, começou hoje a falhar: duas teclas não estão funcionando. A da “setinha para à esquerda” e a “tracinho” no canto à direita. Precisei seguir por um outro caminho para chegar na Agenda.

É! Não dá mais para adiar a compra de um novo celular! Um Smartphone ou um Iphone… Qual modelo… De certo mesmo só sei que seja Dual Chip (Três seria melhor! É que tenho OI, TIM e VIVO. E todos teriam que ser adaptados para o novo tamanho); que seja Desbloqueado (Quero manter os mesmos números); e com Câmera Fotográfica! Podendo até ter TV. No mais, é quase grego para mim!

Ah sim! E num preço bem baratinho! Sem nenhum sonho por um dos muito caros! Que fale, envie torpedo e tire algumas fotos: já está de bom tamanho para mim! Que venha então a Black Friday!

Read Full Post »

presente-para-minha-mae_compra-onlineBem no início de fevereiro resolvi comprar pela internet o presente de aniversário da minha mãe. Com um prazo de entrega de cinco dias úteis que o Submarino fornecia daria tempo de chegar antes da data. Ledo engano! Foi uma verdadeira saga até todos os itens chegar em seu destino final. De São Paulo ao Rio de Janeiro parecendo até que fizeram escala em Amsterdã, na Holanda – berço dos Licores da Bols. -, o último item foi entregue em 15 de Abril.

A escolha por essa Loja online não me veio nada contra. Porque pelo Submarino até então não tive grandes problemas. Sempre encontrávamos uma solução. A Ouvidoria deles funciona de fato. E mesmo por conta da demora na entrega desse, eu continuarei cliente. Há mais de uma década que essa loja me é de grande ajuda principalmente na entrega de presentes para familiares e amigos. Se certos itens o melhor é em escolher pessoalmente, uma infinidades de produtos podemos comprar online. Com a facilidade de entregar o presente comprado. A compra online facilitou a vida dos cadeirantes.

A escolha dos itens para presentear minha mãe. Ela adora Licores, e sempre falava que bebera e gostara de alguns dessa marca, Bols. Ainda fazendo uma surpresa escolhi o de Chocolate, o de Creme de Menta e o Cherry Brandy. Até a data de hoje ela só abriu o de Chocolate, que é delicioso! E o outro item um pilão para preparar temperos usando ervas frescas. É que fora Alho e Louro, minha mãe usa muito temperos prontos. Com isso um pilão charmoso seria um convite sutil a fazer muito mais uso de ingredientes naturais na culinária. Dos dois que estavam disponível no site, escolhi o muito mais barato, o Pilão Laranja Edu Guedes. Um dia, quem sabe, eu compro o outro que aparenta ser mais resistente.

A saga na entrega. Melhor dizendo, nas entregas. Com os Licores foram três tentativas por vias normais e uma com um carro vindo somente para isso: de Sampa a minha casa. Nas tentativas anteriores primeiro deram como extraviado, e que o pilão não estava indisponível no site. Então aceitei um vale por ele e que enviassem as bebidas. Passado o prazo… Houvera um novo extravio. Além de demandar tempo ficava a curiosidade de onde ocorria o sumiço? Somente após a terceira tentativa que foi apurado de que o motivo real é que se quebravam no transporte do depósito até os Correios, e que esse pessoal não mais fariam outra tentativa. Bem, aí minha mãe já estava sabendo e tanto ela quanto eu fazíamos questão dos Licores. Que eles que arrumassem um jeito de entregarem. Afinal se vendem algo de material que se quebra, tem que ter alguma embalagem que proteja. Além claro de quem irá transportar esteja apto a trabalhar com mercadoria frágil.

E já que não houvera extravio, mas quebra das bebidas e perguntei sobre o pilão. Teria sido quebrado também? Pedi que apurasse até porque eu ainda o queria, e ainda não tinha usado o vale. O Submarino pertence a B2W, assim como a Americanas e o Shoptime. Tendo o pilão na Americanas o enviaram para mim sem custos adicionais. Tudo entregue e intactos.

Sendo assim o que seria um presente de aniversário que eu daria a minha mãe, pelo atraso na entrega quase ficou como um para o do Dia das Mães. Até porque para a tal data em questão eu dei outro presente comprado uns dois depois e também no Submarino, sendo que esse chegou na data prevista. De qualquer forma em relação aos da outra compra ele tardou, mas enviou. Valeu Submarino! Minha mãe amou os presentes! O que me deixa de alma lavada!

Read Full Post »

o-colchao-novo-chegouNão é mais mistério algum de que as “lojas.com” estenderam o prazo de entrega. A questão que fica é o porque de tantos dias para entregar nossas compras. Seria para esperar encher de mercadorias o caminhão de entrega? Tipo, ainda cabe mais um?

O pior é que só se descobre em quantos dias limite teremos que aguardar após efetuar a compra. Pelo menos é o que ocorre no Submarino.com. Um colchão, mesmo volumoso, não requer muitos melindres no transporte como objetos de vidro, por exemplo. Logo, mesmo se tivesse vindo direto da fábrica localizada em Mato Grosso do Sul não levaria tanto tempo. O Submarino deu como prazo limite 31  dias úteis.

Sendo assim não sei se  na hora que o colchão chegou exclamava um “Oba!” ou um “Finalmente!”. Pelas reais condições do meu colchão – um bagaço total -, optei pelo primeiro, e feliz da vida. A espera de 24 dias foi abstraída.

Enfim, hoje dormirei o sono dos justos! Ou não, caso a “bebezinha” aqui estranhe a “cama nova”. Conto depois!

Eu quero uma licença de dormir, perdão pra descansar horas a fio, sem ao menos sonhar a leve palha de um pequeno sonho. Quero o que antes da vida foi o sono profundo das espécies, a graça de um estado. Semente. Muito mais que raízes.” (Adélia Prado)

Read Full Post »

Esse Consumidor está sim em busca de soluções de problemas gerados pelas próprias Lojas da Internet!

Porque estamos consciente dos nossos Direitos em Compras também por mais esse canal. Eu sou um deles. E trouxe para esse Blog todo o meu drama com a Americanas.com.

Ontem, uma Amiga, contou sobre uma reportagem que saiu na Revista Exame, desse mês (edição 991). Não li ainda o artigo. Mas trago a capa do exemplar, e uns dados coletados por essa amiga. Pela capa, parece que o Jornalismo no geral tende por chamadas que distorcem a realidade. Nessa matéria deveriam sim, enfatizarem o resultado da pesquisa que fizeram, e de onde a B2W (Dona das Marcas Americanas.com e Submarino) ficou no topo das Reclamações em 2010, avançando por 2011. Em vez disso, colocaram quem está a frente da B2W, a Anna Saicali, com o título: “Em Guerra com o Consumidor“. Guerra com os Clientes? Somos vítimas de uma má gerência que diante de um aumento muito grande nas vendas, deveriam avaliar se estariam aptos para o volume das entregas. Mas como não sei de quem partiu esse título, fica um atenuante por uma frase no final dessa chamada de capa: “O que aprender com seus erros.” É o que nós, clientes lesados, também esperamos.

Anna Saicali, na matéria, anuncia um orçamento de um bilhão de Reais de investimentos na B2W. Tomara que invista em um bom e rápido atendimento aos Clientes. E isso inclui pessoal habilitado para atender por telefone, ou pela internet. Que eles sejam capacitados. Pois informam errado algo simples como por exemplo: se com um certo Cartão se pode parcelar uma compra. Ora, se há um número reduzido de cartões aceitos, o mínimo que se esperaria que a atendente soubesse que esse tal cartão compras, só pode ser à vista.

Na matéria da revista também há que 3 grandes Transportadoras cancelaram a prestação de serviço com a B2W. Que ao recorrerem aos Correios, esse alegou falta de funcionários. Num momento emergencial, a B2W não deveria ter poupado em contratar mais Transportadoras. Assim, teríamos recebidos as compras a tempo da Noite do Natal.

Eu quando vejo que há uma mulher em alto posto, me bate um certo orgulho. Então, fica uma esperança que ela, Anna Saical, consiga ser adequar a nova demanda. Adequando: logística + funcionários competentes + entrega dentro do prazo = Clientes satisfeitos. É essa a guerra que a B2W deve solucionar.

Read Full Post »

Finalizando o capítulo com a Americanas.com.

Fiquei sabendo que agora ela estendeu os prazos de entrega nessas duas capitais: Rio de Janeiro e São Paulo. No Rio, antes o prazo era em 4, 5 dias, agora passou para 10, 12 dias. Em Sampa, antes era  em 1,2 dias, agora, 4,5 dias.

O que denota que pelo menos trazer toda a estória para a blogosfera surtiu efeito:

https://cadeiranteemprimeirasviagens.wordpress.com/2011/01/04/sera-que-a-americanas-ponto-com-usa-mulaspara-entregar-os-nossos-pedidos/

https://cadeiranteemprimeirasviagens.wordpress.com/2011/01/04/americanas-ponto-com-nao-cancela-o-pedido-que-ainda-nao-entregou/

https://cadeiranteemprimeirasviagens.wordpress.com/2011/01/13/quem-cria-a-logistica-da-americanas-com/

Também fiquei sabendo que contrataram um pessoal gabaritado para a Central de Abastecimento dela.

Sendo assim, ganharam mais um voto de confiança!

Read Full Post »

Para quem está acompanhando essa estória – compras feitas na Americanas.com em meados de Dezembro de 2010 e esperando por essa entrega… Enfim, entregaram a minha compra. Ufa!

Como enviaram em duas viagens (2 dias), me faz pensar em quem cria a logística da Americanas.com. Falta mais detalhes no acompanhamento do pedido pelo site. Eles não podem pular a Central de Distribuição das Mercadorias e nos dizer logo que o pedido já esta na Transportadora. No caso, é a Utilíssima.

Se nessa Central, a armazenagem não está robotizada, nem tampouco por lá não há funcionários capazes de fazer uma simples conferência (Conferir todas as mercadorias.), que contratem mais pessoas, e gabaritadas (Subentendido: mais rápidos.), até para atenderem dentro do prazo todas as vendas mesmo às vésperas do Natal.

E já que ela entregou em separados, poderia muito bem já ter entregue parte desse pedido. Sendo assim, a Americanas.con continua com Nota Zero.

De cá fica a lição para não comprar mais nada no mês de Dezembro.

Read Full Post »

Older Posts »

%d blogueiros gostam disto: